原标题：“全国五一劳动奖章”获得者李巧艳：用心服务 让旅客宾至如归
开栏语：
在我们身边，总有这么一群人，他们心怀责任与使命，“干一行、爱一行、钻一行”，在平凡中造就伟大，用行动诠释时代精神……即日起，三亚市总工会联合新海南客户端、南海网、南国都市推出“心有使命 · 人有价值”栏目，将通过图文报道、漫海报、直播等形式展现劳模风采，多角度、立体化引领广大职工走近劳模、学习劳模、争当劳模，为全面推动三亚高质量发展贡献智慧与力量。
新海南客户端、南海网 记者 胡丽齐
一头清爽的齐肩短发，一身简约、大方的职业装，工作时干净利落、雷厉风行，谈吐间逻辑清晰、语速飞快。初见李巧艳，只觉她浑身上下透着一股精干。
李巧艳是一名湘妹子，从小向往大海的她，刚毕业，便选择进入酒店服务行业工作，胆大心细的她遇事总是能多些坚持、多些思考，把追寻“面朝大海，春暖花开”的人生惬意落实到工作岗位上。
23年来，从手忙脚乱的企业新人，到行业的先进模范，李巧艳的收获见证了她的付出。李巧艳是三亚丽禾温德姆酒店的驻店总经理，荣获2023年“全国五一劳动奖章”称号。
李巧艳荣获2023年“全国五一劳动奖章”称号。受访者供图
废寝忘食
坚持让她告别了“文盲英语”
清澈透明的海水、平坦柔软的沙滩，树影婆娑的椰林……2000年，刚到海南的李巧艳就被风光旖旎的海岛所吸引，对这里的新事物充满好奇。很快，李巧艳便面临工作的抉择，“我要做什么？”她边思考、边观察，将目光移向酒店服务行业，希望能为更多像自己一样奔赴大海的游客，留下更多美好的回忆。
李巧艳在接待旅客。受访者供图
同年12月，李巧艳入职三亚一家五星级酒店，在餐饮部总监秘书一职。秘书的工作十分繁琐，要求事无巨细，但对李巧艳来说，英语是最大的难关,词汇量是短板，口语更是磕磕巴巴。有一次，领导安排李巧艳做英文会议纪要，由于单词拼写错误，前后被退回来修改了十多次，领导一气之下发了火，要求后续打印错误的A4纸费用从李巧艳工资扣除，试用期内若不能履职就得收拾走人。
高强度的工作、枯燥乏味的英语学习，让与李巧艳同期应聘的同事纷纷打起退堂鼓，一方面是工作的压力，另一方面是不服输的劲头，李巧艳下定决心要拿下英语这一难关。打那以后，李巧艳随身携带一本英语词典，虚心向同事请教，下班后，来不及吃饭又往“疯狂英语”培训班跑。功夫不负有心人，递交上去的英文材料终于赢得了领导的称赞，李巧艳成功转正。
如今，站在酒店大厅，让李巧艳更加怀念和感激那段努力拼搏的岁月。“吃饭、洗澡、走路，甚至是在梦里都是英语，那段时间真的是逼着自己去学，也很庆幸自己坚持了下来。”
乘风破浪
直面挑战让她闯出一条新路子
十个月后，李巧艳在秘书岗位游刃有余，骨子里爱折腾的她，主动申请到酒店更具挑战性的销售岗位。也正是这个选择，让李巧艳找到了属于自己的赛道，不断成长、出圈，成为三亚酒店服务业内的佼佼者。
初到销售领域，没有客户资源的李巧艳只能从基础做起：日常公务、整理客户资料、执行项目……接到任务，李巧艳拿起就做，不懂就学，面对一些别人不愿意做的“苦活”“累活”，她不仅没有半点怨言，还出色地完成任务。
李巧艳在工作。受访者供图
“一天跟8个团，我都不觉得辛苦，但是那一天，实在是没忍住……”李巧艳告诉记者，突发情况是跟团最常遇见的困难。有一次，她接待的一个上百人的旅游团临时决定留店用餐，恰逢酒店生意火爆，后厨一听需要加班直接撂了挑子，这让没有经验的她急得团团转，眼泪不禁往外流。“不能让客人白跑一趟，经过多次沟通，最终出餐成功。我们只有直面困难，才能打败困难。”
凭借着吃苦耐劳、擅于总结和思考的品质，李巧艳很快积累了一批客户，仅用一年的时间，升职为销售副总监。随后，她越战越勇，业务范围从会议、商务接待到贵宾接待，从华东市场再到华南市场，为其所任职的酒店作出了巨大贡献。就这样，李巧艳乘风破浪，以一股钻劲，干出业绩、闯出新路。
别出心裁
创新引导她打开了行业新思路
“游客出门旅游，我们应该用心服务，让他们感觉宾至如归，有家一样的温暖。”在李巧艳看来，对游客负责，除了要爱店如家，更要“急客人之所急，想客人之所想”。如何推出游客青睐的市场新产品，为他们的旅程添彩是李巧艳从业以来一直在思考的问题。
李巧艳在工作。受访者供图
在酒店开辟线下“稻草人农庄”，帮助客人实现种菜、采摘、有机蔬菜现场加工、垂钓等住店体验；结合海岛特色，制定“岛主之王”亲子套餐产品，快速开拓了亲子市场……创新思维引导李巧艳打开了行业发展的新思路。
回想23年的奋斗历程，李巧艳心中泛起了涟漪：带领团队历时2个多月，将分餐时长压缩一半，出色地完成了首届博鳌国际旅游论坛上千人的分餐任务；了解到新酒店无“职工之家”建设计划，展开长达半年的调研，最终为员工打造了一个近400平方米的温馨港湾；举办系列培训活动，帮助员工充分发掘潜能，为酒店服务行业注入一批批新鲜活力……
“放在23年前，对刚刚踏上酒店服务行业的我来说，这是我难以企及的荣誉，这一荣誉对我以及酒店人来说，都是莫大的鼓舞和激励！”获得“全国五一劳动奖章”称号，李巧艳感慨颇深，她表示，平凡的人，凭借着一颗不甘平凡的匠心、诚心和一股钻劲，也能在平凡的岗位上彰显着不平凡的风采。面对未来，她又迎来了新的挑战：“希望能在规范行业管理、提高酒店整体服务水平以及推介三亚特色旅游文化等方面继续发力，为海南自贸港建设作出酒店人的应有的贡献。”（胡丽齐）
